Wie können wir dir helfen?

Wähle dein Produkt, stelle im Konfigurator Maß, Farbe und Menge ein und leg es in den Warenkorb. Im Checkout kannst du als Gast oder mit Kundenkonto bestellen – ein Konto ist nicht nötig.

Solange deine Bestellung noch nicht in Produktion oder im Versand ist, ändern wir sie gern – melde dich möglichst schnell telefonisch unter 04158 9179792 oder per E-Mail an hello@biwo-bauwelt.com. Individuelle Zuschnitte können nach Produktionsstart nicht mehr storniert werden.

Ja, du erhältst deine Rechnung nach der Bestellung per E-Mail. Für Firmenkunden weisen wir die Umsatzsteuer aus.

In der Regel dauert die Lieferung 2–3 Wochen. Das auf der Produktseite angezeigte Datum ist eine unverbindliche Schätzung und kann je nach Hersteller, Zuschnitt und Spedition abweichen.

Größere Platten und Sets kommen per Spedition bis zur Bordsteinkante, sicher auf einer Palette mit Kantenschutz. Kleinteile versenden wir per Paketdienst. Wir liefern deutschlandweit; für Österreich oder die Schweiz frag uns kurz an.

Die Versandkosten richten sich nach Länge, Gewicht und Lieferadresse und werden dir transparent im Warenkorb angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt.

Bei Speditionslieferungen meldet sich der Spediteur vorab zur Terminabsprache (Avis), damit du die Lieferung entgegennehmen kannst.

Ja – sei am Liefertag vor Ort oder sorge für eine Person, die den Fahrer beim Abladen unterstützt. Geliefert wird frei Bordsteinkante; das Abladen auf dein Grundstück bzw. ins Haus ist nicht Teil der Lieferung. Lange und schwere Platten lassen sich nicht allein abladen.

Ja. Je nach Sortiment und Verfügbarkeit kann deine Bestellung in mehreren Sendungen eintreffen (Teillieferung).

Der Anlieferweg muss für einen Sprinter bzw. LKW (bis 7,5-Tonner) frei zugänglich und darf nicht versperrt sein. Bitte sorge für ausreichend Platz zum Halten und Abladen.

Bitte gib deine vollständige, korrekte Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse an. Nur so erhältst du alle Lieferbenachrichtigungen, kann dich der Fahrer im Notfall erreichen und Spedition/Hersteller informieren dich per E-Mail über den genauen Liefertermin.

Eine telefonische Kontaktaufnahme ca. 1 Stunde vor Lieferung erfolgt nur auf ausdrückliche Anforderung. Unabhängig davon steht es dem Fahrer frei, dich von sich aus vorab zu kontaktieren – gib daher bitte eine erreichbare Telefonnummer an.

Anlieferungen erfolgen meist zwischen 5:30 Uhr morgens und spätestens 17:30 Uhr. Ein exaktes Zeitfenster kann die Spedition in der Regel nicht garantieren.

Ja – bei vielen Steg- und Wellplatten gibst du dein Wunschmaß direkt im Konfigurator ein. Wir schneiden millimetergenau zu, ohne Aufpreis für den Zuschnitt. So hast du keinen Verschnitt und musst nicht selbst sägen.

Miss die zu deckende Fläche an mehreren Stellen und plane etwas Überstand bzw. Rand ein. Bei Unsicherheit hilft dir unser Team oder der KI-Produktberater bei der Maßermittlung.

Individuell zugeschnittene Maßanfertigungen sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen, da sie eigens für dich gefertigt werden.

Du kannst per PayPal, Klarna (Rechnung & Ratenkauf), Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt und sicher.

Ja, über Klarna Rechnung kaufst du bequem auf Rechnung und zahlst erst nach Erhalt der Ware.

Für größere Mengen (Carport, Terrassendach, Gewerbe) lohnt sich eine Projektanfrage. Schreib uns dein Vorhaben an hello@biwo-bauwelt.com – wir kalkulieren dir ein passendes Angebot.

Ja, du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ausgenommen sind individuell zugeschnittene Maßanfertigungen. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Prüfe die Lieferung direkt bei Anlieferung auf sichtbare Schäden und vermerke diese auf dem Lieferschein des Spediteurs. Melde den Schaden innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an hello@biwo-bauwelt.com – am besten mit Fotos von Verpackung und Schadstelle. Wir kümmern uns um den Rest.

Melde dich mit Bestellnummer und Fotos bei uns. Wir prüfen den Fall schnell und finden eine faire Lösung – Ersatz, Nachlieferung oder Erstattung.

Das hängt von Anwendung, Statik und Optik ab. In 60 Sekunden hilft dir der KI-Produktberater, oder wir beraten dich persönlich Mo–Fr 9–18 Uhr unter 04158 9179792.

Polycarbonat ist extrem schlagfest und bruchsicher, Acryl (Plexiglas) besonders klar und kratzfest. Für hagelgefährdete Lagen empfehlen wir Polycarbonat – im Zweifel beraten wir dich gern.

Ja, unsere Produkte sind DIY-freundlich und Sets werden mit Anleitung geliefert. Schritt-für-Schritt-Tipps findest du in unserem Montage-Blog; bei Fragen zu Sparrenabstand und Schneelast helfen wir dir.

Über eine kurze Online-Bewerbung: Fülle das Formular auf unserer Seite Fachpartner werden aus. Wir prüfen deine Angaben und melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).

Exklusive Konditionen & Staffelpreise, einen festen persönlichen Ansprechpartner, schnelle Kommunikation, Kauf auf Rechnung, millimetergenauen Zuschnitt und Lieferung direkt auf die Baustelle. Alle Details auf der Fachpartner-Seite.

Für Dachdecker, Zimmereien, Metall- & Fassadenbauer, Garten- & Landschaftsbauer, Fertighaus- & Projektbauer, Immobilien- & Bauträgergesellschaften sowie Fachhändler und Wiederverkäufer.

Ja, für freigeschaltete gewerbliche Fachpartner ist der Kauf auf Rechnung möglich. Sprich uns in deiner Bewerbung einfach darauf an.

Wir liefern deutschlandweit – und auf Anfrage auch ins europäische Ausland, inklusive vieler Länder in Osteuropa. Bei internationalen Projekten kontaktiere uns direkt unter 04158 9179792 oder hello@biwo-bauwelt.com.

Kurze Wege sind uns wichtig: In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und kümmern uns bei Problemen schnell und unkompliziert um eine Lösung. Als Fachpartner hast du zusätzlich einen festen Ansprechpartner.